こんにちわ。
さっそくなのですが相談です。
本日５月２６日午前、とある歯科医院へ診察に行きました。
お昼も近く診察時間もきになったのですが歯が痛く治療をして頂きたくて１１時５３分に到着。
もちろん入る前に診察時間を確認しました。
平日９時〜１２時の表記がされており、一応時間内だし入ってみることにしました。
内心迷惑じゃないかと思いながら受付でも
「まだ時間大丈夫でしょうか？診察して頂けるんでしょうか？」
と問い合わせると
「はい、大丈夫ですよ。本日はどのような？」
と受け入れて頂きました。
歯科を訪れる前に、鼻づまりがひどくて耳鼻科で診察してもらい、膿がたまってると診断されました。
ちょうど鼻づまりとおなじ頃に歯も痛くなったことを説明すると
歯科に行って診てもらい、痛い歯は治療してもらうようにと言われたことを説明しました。
その後初診だった為問診票を記入し受付に渡すと相手も時間がなく急いでいたのか、受け渡しと同時に名前を呼ばれ診察室へと案内されました。
自分の症状を話し、まずはレントゲンをとることに。
レントゲンをとり終え、先生にいくつか質問され自分の症状について歯が原因ではないことを告げられました。
更に先生は異常がある歯については詰め物を取り換える必要があるといわれました。
ですが本日の診察はこれまで。
あとは耳鼻科で出された薬を飲んで様子をみてまた後日きてくださいと言われました。
この対応に異変を感じ先生に、
「様子をみると言うことは、薬を飲んで膿がなくなれば自然と歯は治るということですか？」
と質問すると、
「いえ、歯は治療しなければなりません。今日わかったのは歯が原因で膿が出てないということです。ですので処方してもらってる薬を飲んで様子を見てください。また後日来てください。」
と言われました。
そして待合室に出され、やはり疑問だらけになりました。
今日は歯を治療しに来たのになぜ治療してもらえないのだろう？
様子をみたり後日になる理由はなんだろう？
思い切って診察料を払う時に聞いてみました。
すると受付の方は
「えーっと、病院で薬をもらってるのでそれを飲んで様子をみてくださいとのことです。そうですよね？」
と答えに迷いがあり全く分かってない様子。
受付だから仕方ないだろうとは思っていたが、次は歯科衛生士の方が、
「薬を病院でもらってるんですよね？それを飲んで様子をみてまた後日きてください。」
と同じことを言ってきました。
「なぜ後日ではないといけないのですか？」
と問い詰めると
「午前中の診察は１２時までですので。申し訳ございません。」
と言われました。
「その時間が気になり受付の時点で聞いたのですが？」
と言うと
「申し訳ございません。またご都合の良い日などありますか？お電話して頂ければ結構ですので。」
と言われました。
その時自分の中でなぜ日を改めて来ないと治療ができないのか全く分からず呆れかえりました。
要するに１２時過ぎたから診察時間を延ばしたくない。
早く切り上げて昼休憩にしたい。
そういう発言、行動だったのでしょう。
よくよく考えてみると最初からギリギリに来た私を面倒臭がられてたのような気がしました。
時間ぎりぎりでも診察を受け入れて頂いたときは救われた気分でした。
しかし、時間を気にして切り上げられたと知った時はただの金とりかと思いました。
治療しなければならない歯を放置し、治療に時間と費用をかけさせる気ですか？
平日は午後からも診察があるなら午後から来てくださいと言っていただけたらまだありがたかったです。
私も歯科事情を詳しくないので自分のわがままを言ってるだけかもしれません。
ただ今日の質問に対する答えや行動だと不満に思わずにはいられません。
どの歯科医院もそうなのでしょうか？
本日の一件でその歯科医院には行くことはないでしょう。
この怒りを本人達にぶつけても効果がありません。
どのようにすれば本人達に気付かせることができますか？
はっきり言って今回の件は朝いた従業員に謝罪して頂きたい気持ちでいっぱいです。
また、どの歯科院でも同じような展開になるんでしょうか？
その理由も教えてください。
改善策はありますか？
また、自分が改善しなければならない点があれば教えていただきたいです。
別の歯科医院に行っても同じことになりたくないので。
ご返信、ご対応よろしくお願いします。
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